乐鹤公元服务中心工作简报（2020年4月）

为了给广大业主提供更优质的物业服务，更加了解物业日常工作，现向业主朋友们汇报4月份工作简报，充分展示物业工作人员的服务意识和服务品质，物业工作需要业主的了解与支持。

众志成城，共克时艰

疫情严峻，物业全体员工克服一切困难，依然坚守在一线，做好小区的消毒，做好小区人员、车辆的监控，每三日对外地返齐人员，进行清理生活垃圾，做好重要信息的上报，做好不配合的人员的劝导，做好疫情防控知识的宣传，配合政府部门采集信息，保证小区的正常运作。物业工作的点滴，只为让您感受到，在此疫情下，陪伴您身边的除了家人，还有一群物业人日夜坚守，为您增添一道屏障，让您多一份安心！

清雪篇

4月21日，我市迎来2020年来的暴雪天气，降雪厚度达30厘米。在这突来的暴雪情况下，金匙物业全体人员按照政府清雪令，及时清理园区积雪 ，确保道路畅通，方便业主出行。本次大暴雪，服务中心共清理积雪近百车。

客服部

1、日常接待及接听电话，热情接待来访业主，共计:600余条，完成582条，剩余8条待跟进。

2、每个月对空置房进行巡查，确保房屋内门、窗、水电关闭状态。

3、及时对公告栏更新，粘贴疫情防控文件、各类温馨提示共计:23条。

4、在物业领导的带领下与现代电梯公司携手对业主及工作人员普及电梯安全使用规范与紧急预案处理。

5、服务中心组织各部门员工进行消防知识培训及演练；

6、与社区工作人员对外地反齐业主进行隔离及到期解封工作，并粘贴居家隔离检查表，确保封条、隔离公告完好无损，保证隔离状态，每3日帮助隔离业主送一次生活物资。

保洁部

1、利用高压水枪等设备，将地下车库地面全面清洗一遍

2、对小区所有的沟渠进行全面的检查，将沟渠内的垃圾、泥沙进行清理，以确保沟渠的畅通；

3、组织全员对园区进行义务劳动，各员工分区域进行拾捡固体垃圾；

4、保洁人员每日对楼层进行清洁打扫，以保证楼道环境卫生，为业户们提供一个干净卫生的居住环境。

工程部

1、对小区存在乱涂乱画的区域进行粉刷，共粉刷80余处；

2、维修小区公共照明，共更换或维修23盏；

3、修补小区路面破损问题，共45处；

4、维修大堂单元门，共处理12处；

5、全面清理小区集水井卫生问题，确保设备运行正常；

6、根据计划，将将每一栋单元防火门的保温棉取下来，并打包标记保存；

7、为更好的防范疫情，工程人员将疫情防控宣传注意事项宣传海报，装订至小区门岗出入口两侧。

8、每天定时巡查各设备房情况，确保设备运行正常；

保安部

1、4月2日至6日，保安员对小区所有的消防器材进行月度检查工作，确保所有的消防器材处于正常使用状态；

2、确保小区楼道畅通，保安员将占用楼道同行的废弃物进行处理或丢弃；

3、小区所有出入口24小时设人值勤，对所有进出小区的住户们进行测温、扫码、检查佩戴口罩，登记等防疫工作。

物业服务中心把“用心服务每一天”当做不懈的追求，辛勤的服务工作背后是全体员工众志成城立创至优的决心，每月工作风采回顾不仅让业主了解物业人员的每日工作，而且还能鞭策物业人员同时提高服务质量，我们真诚希望与业主朋友们一起打造一个有品质的乐鹤小区，感谢您对物业工作的支持与理解。